Políticas de Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
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La tienda no hace rembolso de dinero, a no ser en el caso que exista alguna equivocación de parte de la tienda ¿Qué se considera una equivocación? Si el modelo, color o talla no fuese la estima o pedida por el/la cliente/a, esto debe ser informado en un plazo estimado de 3 días, desde que se recibe el producto.
Si la prenda pedida por el cliente no le llegase a quedar de manera correcta o cómoda, se le hace saber a la tienda por medio de WhatsApp o correo electrónico, catalina.sneakers@gmail.com, en un plazo máximo de 3 días, desde que recibe el producto, explicando el caso, (sólo casos de talla o modelo) no nos hacemos responsables de no gustarle el producto. Una vez enviada la solicitud la tienda se pondrá en contacto con ud para hacerle saber si se puede dar o no solución a esta problemática. En caso de pedirle que envíe nuevamente el producto, debe saber que no se costearán los valores de los envíos, estos deben ser pagados por ud. (ya que la tienda no se responsabiliza de esto.) debe ser enviado en un plazo máximo de 3 días hábiles.
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IMPORTANTE: La prenda/calzado no puede tener uso alguno, si se revisa y verifica que la prenda tuvo algún uso, nos eximimos de cualquier responsabilidad, enviando nuevamente el producto por pagar al destinatario.
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Políticas de Envíos
Para los productos con entrega inmediata contamos con un plazo normal de 7 días hábiles como máximo, si sucede alguna eventualidad que nos imposibilita enviar en este plazo, contamos con un máximo extendido de 10 días hábiles totales, la tienda se contactará con ud y le comentará cuál fue el acontecimiento que retrasará el pedido. Si se extiende de este plazo de 10 días como máximo se ofrecerá cambio o devolución de dinero del producto.
Los envíos se realizan Martes y Viernes (por pagar) al igual que las entregas a domicilio que tienen costo adicional por sector.
Para los produtos a pedido, se cuenta con un plazo de entrega estimado de 15 a 37 días hábiles como máximo, no hacemos cambios ni devolución de dinero si se arrepiente de su compra o no quiere seguir esperando en el plazo estimado.
Los plazos estimados varían según las aduanas extranjeras y nacionales, informamos que los procesos tienen una demora máxima de 60 días hábiles, si nos extendemos de este plazo libremente pueden optar a su devolución de dinero total.
Si han pasado 27 días hábiles y su paquete aún no llega, puede pedir devolución de dinero o cambio, para esta opción el proceso es el siguiente:
-Esperar a que lleguen las zapatillas a su domicilio.
-Enviarnos una foto del producto.
-Enviarnos el producto (por pagar).
-Una vez recibido el producto lo revisamos y tenemos un plazo máximo de 48 horas hábiles para la devolución total del producto. (no se aceptarán productos usados o estropeados).
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Políticas de Garantía
La garantía de Sneaker Tienda cubre:
-Cuando el producto llega en mal estado al destinatario, se debe comunicar enseguida, ya que muchas veces es responsabilidad de la empresa de envío, por lo cual necesitaremos evidencias para hacer los reclamos pertinentes (videos y fotos del producto en mal estado) de cualquier manera, nosotros nos haremos responsable a la brevedad de su caso.
-Defectos de fabricación, tales como: velcros en mal estado, logos despegados, logos descosidos, suelas despegadas o quebradas,
Todo esto se debe informar en un plazo máximo de 20 días de corrido.
La garantía de Sneaker Tienda NO cubre:
-Malos olores.
-Mal uso (zapatillas peladas, desgastes, rota de cordones o veleros)
-Usos inadecuados, daños causados por accidentes, alteración de los productos o uso de sustancias de limpieza inapropiadas e inadecuadas.